清远高铁站全面实施电子客票!

好消息！自12月15日起，广铁已实现管内所有高铁、城际电子客票全覆盖啦！以后清远市民乘坐高铁

无需提前取纸质车票

刷身份证或手机二维码

即可秒速进站验票乘车

记者今天来到清远高铁站看到这里已经全面实施电子客票不再提供纸质票

电子客票已经陆续在全面实施了

小伙伴们再也不用为排队取票而担忧了！

但是对于电子客票还是有点疑惑

没关系！今天小编为大家整理了一波

买票、进站、出站等等

一系列大家关心的问题

快来看看吧！

▽

购票环节

1.在12306网站（含手机APP）购买电子客票

在12306网站（含手机APP）

购买电子客票后

铁路不再出具纸质车票

旅客直接凭购票时

所使用的有效身份证件原件进站乘车

如需掌握购票信息

旅客可通过网站

自行打印或下载购票信息单

也可在车站售票窗口或自动售票机

打印购票信息单

2.在车站售票窗口、自动售票机购买电子客票

通过车站售票窗口

及自动售票机购票时

窗口打印购票信息单

不再出具纸质车票

旅客须当场核对购票信息

3.办理退票、改签手续

需要退改签的旅客

可在线上、线下多渠道进行办理

请确认好您的报销凭证是否已经打印

如因行程变更需要退票改签的旅客

在乘车前尚未打印报销凭证

线上线下各渠道

均可办理电子客票退票改签等变更

在乘车前已打印报销凭证的

需到车站窗口办理退票改签

4.换取报销凭证

如需换取报销凭证

可于开车前或乘车日期之日起30日内

凭购票时使用的有效身份证件原件

到车站售票窗口（含自动售取票机）打印

报销凭证非乘车凭证

提示：为了方便改签退票

建议您乘车以后再进行打印哦！

实名制验证环节

旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证。

1.自助实名制验证

来来来

带大家感受一下进站速度！

电子客票实施前

手持有效身份证件及车票进站5步走

电子客票实施后

只需2步走

刷证、人脸识别即可通过

2.人工实名制验

使用其他证件购票的旅客

凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件

通过人工通道办理实名制验证手续

持有儿童票的旅客

须凭购票时所使用的本人

或同行成年人的有效身份证原件

通过人工通道办理实名制验证手续

进、出站环节

1.自助闸机检票进、出站时

电子客票实施后自动检票闸机的检票口已经停止使用只需用有效身份证原件刷一下即可

2.人工检票进、出站时

使用其他证件购票的旅客

凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件

通过人工通道办理进、出站检票手续

持有儿童票的旅客

须凭购票时所使用的本人

或同行成年人的有效身份证原件

通过人工通道办理进、出站检票手续

在12306网站（含手机APP）注册用户

且通过手机APP或成功完成人脸身份核验的旅客

可凭12306手机APP生成的动态二维码

通过人工通道办理进出站检票手续

答疑解惑

1.老年人不会使用互联网购票怎么办？

答：电子客票实施后，会全力满足老年旅客购票出行需要，加大人工引导。如老年旅客的车票由家人在互联网上代买，乘车人持身份证在自助售（取）票机或窗口可打印信息单，乘车信息一目了然。铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。老年旅客可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购买火车票。当然，请放心，工作人员会竭尽全力在乘车过程中对老年旅客进行引导帮扶。

2.带小朋友乘车怎么办？

答：儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证原件，通过人工通道完成实名验证、进出站检票手续。

3.符合残疾军人票条件的旅客如何进站？

答：符合购买残疾军人票条件的旅客，在首次办理购票、取票业务时，需到车站指定窗口核验伤残军人证、身份证件，完成优惠资质采集关联工作。（提示：符合购买残疾军人票条件的旅客，应当在开车前办理核验手续后进站乘车。只需在窗口核验一次，后续便可持电子客票，省去排队换票的麻烦。）

4.学生票还用取票吗？

答：符合购买学生票条件的旅客，每年一次，持学生证、优惠凭证、身份证到车站指定窗口进行核验，后续在网上购票，可直接持电子客票进站乘车，优惠次数会自动扣减。比起以前学生票必须换取纸质车票的方式是不是方便很多~

5.什么时候打印报销凭证？

报销凭证虽然开车前也可以打印，但小编不是很建议您在开车前打印，因为一旦打印了报销凭证，再要改签、退票，就必须到车站指定窗口去办理了，且要收回原车次的报销凭证。旅客应尽量选择行程结束后再去打印报销凭证，这样行程中万一要改签、退票，就可以在自己的手机上操作了。

6.电子报销凭证发生遗失是否可以补办？

电子客票报销凭证为国家税务部门认证的有价票据，不可补办。所以建议您一定要妥善保管、妥善保管、妥善保管！！！

小编建议大家

如果遇到问题

可以及时询问工作人员

希望电子客票时代的到来

让你我的出行体验更加美好~

免费看房团热线：0763-3668047

（文中部分信息、图片来源于网络，仅供参考。）

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